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我叫申瑞琴，山西长治人，是在樊文花服务了11年的伙伴。这11年，是我最好的年华，也是我成长最快、最充实的时光。

在美容护理师的岗位上，我始终是一个学徒，樊总经常教导我们要常怀感恩之心，多看多听多学多想，汲取各方营养，让自己的技法变得更好，为更多樊文花的客人提供高品质的服务。

樊文花最核心的技术之一，便是手法。而手法靠力度和服帖度来体现。作为一个合格的美容师，有过硬的手法，有深厚的医疗保健知识体系，有融洽自然的沟通能力，才能越来越专业。而专业，才是我们赢得顾客的秘密武器。

刚进入公司的时候，我对手法根本没有概念，公司有系统的培训机制，可以让我迅速学习理论和实践，为了精进手法，我也想了一些办法，把一个个步骤抄在小本子上，中间如何连接也标注清楚，我们新人之间互相练习，不断试错，摸索，总结，大概用了三个月时间，我便可以比较顺畅地独立做简单的项目服务。一项服务的核心手法有2-3个，加上过程的安抚承接手法，一套下来有七八个手法，要保持连贯，又有内在的节奏和韵律，在灵活变通地有主有次按压。

但是，掌握手法还不够，还需要灵活应变，所以，一个优秀的美容护理师，必须要耐心地倾听顾客的反馈——力度轻重、服帖度如何；敏锐地观察——顾客的微表情，反应，判断顾客是否舒适；及时地应变，针对顾客需求的侧重点去调整部分手法的频次。

要想让服务更有品质，不但要熟悉所有项目的流程和产品，还要了解中医保养类的一些基础知识，这样在服务的同时，一旦有客人问起，也能给客人答疑解惑。我休息的时候就会上网去看一些日常保养和中医养生的知识，觉得有用的我都会记在一个本子上，没事的时候就翻看，慢慢的，这些知识就记在心里，在日常的工作中可以随时用上。

对于服务，我觉得要始终告诉自己，一定要认真，努力比之前再好一点，哪怕只有一点点。有时候就比别人多一个细节，多一个贴心的举动，多一句关心的话语，可能就会打动顾客的心。

记得有一次，一位我服务过的顾客第二次来店里，没有预约，便安排了其他护理师服务，完事之后她找到店长要求下次让我来服务，我服务的时候，她告诉我，让我来服务的原因就是因为我很亲切，也热情，一些小细节让她印象深刻，觉得踏实可靠。后来这位顾客和我成了很好的朋友。11年的不断经营，目前我已经有了忠实交心的顾客60多人，认可我经常预约我服务的顾客有多人。

我后来反思，服务虽然是无形的，但却是充满细节和温度的，只有严格按照标准化去做规范的动作，在此基础上付出认真和情感，服务的品质就会大大提升。

在樊文花做美容护理师是我人生的第一份工作，这份工作我“一不小心”就做了11年。如果用三个词概括这段时光，那就是：成长、快乐、值得。

今年我将步入人生新的阶段——再过两个月，我就要初为人母，身上又多了一份责任和爱。我和老公刚在太原首付买了属于自己的房子，年我最大的愿望就是，老公能从荆州调来太原工作，然后宝宝平安出世，我们一家人在太原，在我们自己的小家里，快乐的生活。